Dans un contexte où la qualité de la relation entre soignants, patients, et familles est cruciale, la médiation émerge comme une solution incontournable pour adresser et résoudre les conflits dans les établissements de santé et médico-sociaux. Trois ans après la création du Médiateur de Clariane, une entité indépendante dédiée à cette cause, un bilan positif est à souligner pour l’année 2023. Cet article s’attache à explorer le rôle et les bénéfices de la médiation dans ce secteur, illustrant comment cette pratique contribue à améliorer le bien-être de tous les acteurs impliqués.
Une nécessaire mise en place d’un dialogue constructif
La médiation s’inscrit dans une volonté d’établir un dialogue ouvert et constructif entre les patients, les résidents, leurs familles, et les équipes soignantes. L’objectif est de construire un projet de vie et de soin adapté, respectant l’humanité de chaque individu dans ses moments de vulnérabilité. Clariane, en intégrant la médiation dans ses engagements, souligne son importance pour apaiser les tensions, permettre l’expression des différents points de vue et trouver des résolutions équitables aux problèmes rencontrés. Cette démarche vise à rétablir une relation de confiance, essentielle au bien-être de tous.
L’indépendance et l’impartialité, pierres angulaires de la médiation
La médiation chez Clariane repose sur quatre piliers fondamentaux : l’indépendance, l’impartialité, la confidentialité, et la neutralité. Le Médiateur de Clariane, une figure non salariée du groupe, assure une totale indépendance dans l’exercice de sa mission, garantissant ainsi un traitement équitable des dossiers qui lui sont confiés. Les saisines, pouvant être initiées directement par les patients, résidents, leurs proches, ou encore les collaborateurs, témoignent de la volonté d’offrir une solution accessible et juste pour tous.
Bilan positif et initiatives renouvelées
Le rapport d’activité 2023 du Médiateur de Clariane révèle des chiffres encourageants, avec 70 saisines reçues et des taux d’accord élevés, reflétant l’efficacité de la médiation dans la résolution des conflits. En 2023, l’efficacité de la médiation reste indéniable. Avec un taux d’accord de 86%, le Médiateur continue d’être un outil essentiel de résolution de conflits chez Clariane. Ce taux, pourtant en très légère baisse par rapport à 2022 (90%), a notamment été obtenu grâce à six médiations réussies. Seule une n’a pas abouti, et deux autres ont été interrompues, tandis qu’une est toujours en cours. Ces chiffres confirment l’utilité du processus. Fait important, le Médiateur assure un suivi post-médiation, renforçant ainsi l’effectivité de la mise en œuvre de l’accord. En conclusion, les parties sont davantage satisfaites lorsqu’elles recourent à la médiation.
En 2023, le délai moyen de traitement des médiations a fortement diminué, passant de quarante-sept à seulement trente-quatre jours ; une amélioration notable de la part du Médiateur. Les structures sollicitant ces médiations sont diverses, le plus grand nombre de demandes étant émané de Korian avec dix-sept requêtes, suivi d’Inicea en second lieu avec treize. Les motifs principaux, résidant dans les difficultés relationnelles, accentuent l’importance d’une communication claire et ouverte. Toutefois, des demandes attribuées à l’organisation de la structure, aux biens de la personne et à divers autres motifs existent également. Une harmonisation approfondie des processus peut potentiellement réduire ces chiffres, améliorant ainsi l’efficacité de la médiation.
L’année a également été marquée par le lancement d’expérimentations autour de la médiation préventive et le déploiement d’un dispositif interne dédié à la gestion des tensions entre collaborateurs. L’année précédente, l’unité de Médiation Clariane a instauré un processus de médiation interne pour résoudre les conflits entre collaborateurs, basé sur les principes reconnus de la médiation conventionnelle. Dans ce contexte, 36 demandes de médiation ont été soumises ; une conséquence directe du plan de communication dédié à expliquer ce nouveau processus. Conformément aux normes stipulées dans un document interne, chaque requête doit satisfaire à certaines conditions de recevabilité. 94 % des sollicitations, soit 34 dossiers, ont satisfait à ces exigences. L’implémentation de ce dispositif de médiation s’avère donc bénéfique pour l’entreprise en facilitant la résolution interne des litiges.
Ces initiatives soulignent la dynamique d’innovation et d’amélioration continue portée par Clariane en matière de médiation.
Vers un soin intégral par la parole
La médiation, en facilitant le dialogue et la compréhension mutuelle, s’affirme comme une méthode de soin à part entière. Elle permet non seulement de résoudre les conflits mais aussi de prendre soin de ceux qui sont au cœur du système de santé. En humanisant les relations au sein des établissements de soin, la médiation contribue à une atmosphère de travail plus sereine et à une meilleure prise en charge des patients.
En conclusion, la médiation dans le secteur de la santé représente une avancée significative dans la gestion des relations humaines. Clariane, à travers ses actions et son engagement en faveur de la médiation, illustre l’importance de cette approche pour le bien-être collectif. La médiation, véritable outil de soin par la parole, s’impose désormais comme une pratique essentielle pour favoriser le dialogue, la compréhension, et la résolution équitable des conflits, permettant ainsi de tisser des liens de confiance et d’harmonie au sein des communautés soignantes et soignées.
