10 questions essentielles au directeur EHPAD avant admission

Q: Le directeur est-il obligé de répondre à mes questions lors de la visite ?

Les directeurs d'EHPAD sont soumis à une obligation de transparence sur les tarifs et les résultats d'évaluation. Pour d'autres questions, le refus de communiquer est en soi un signal d'alerte.

Q: Peut-on assister à un repas ou à une activité d'animation lors de la visite ?

Oui, et c'est recommandé. Observer un repas ou une animation donne une vision authentique du quotidien, plus fiable qu'une visite guidée préparée.

Q: Faut-il prendre rendez-vous ou venir à l'improviste pour une visite ?

Les deux approches sont complémentaires. Planifiez une visite officielle pour rencontrer l'équipe d'encadrement, et repassez informellement lors d'un moment de repas pour observer le fonctionnement réel.

Mis à jour le 26 mars 2026 — Confier un proche à un EHPAD est une décision engageante. La visite et l’entretien avec le directeur constituent votre principal levier d’évaluation. Ces 10 questions vous permettront d’obtenir des réponses concrètes — et de décrypter ce que les réponses vagues révèlent réellement sur l’établissement.

Pourquoi l’entretien avec le directeur est décisif

Avec plus de 7 500 EHPAD en France, choisir le bon établissement nécessite une démarche structurée. Les brochures et les sites web présentent toujours les points forts. L’entretien avec le directeur, en revanche, révèle la réalité opérationnelle : le fonctionnement quotidien, la gestion des situations difficiles, et la culture profonde de l’établissement.

Avant la visite, consultez le rapport de certification HAS de l’établissement sur has-sante.fr et, si disponible, le dernier rapport d’inspection ARS. Ces documents vous fourniront des données objectives et vous permettront de questionner le directeur sur les points d’amélioration identifiés. Pensez également à consulter notre guide sur l’évaluation HAS en EHPAD pour comprendre ce que les résultats signifient concrètement.

Les 10 questions essentielles — et comment décoder les réponses

Questions sur l’équipe soignante

Question 1 — « Quel est votre ratio d’encadrement soignant, et comment se répartit-il entre IDE, aides-soignants et ASH ? »

Le ratio réglementaire minimal est de 0,63 ETP par résident. Les établissements qui atteignent ou dépassent 0,70 ETP sont significativement plus performants sur les indicateurs de qualité. La répartition interne compte tout autant : un ratio favorable masquant un nombre insuffisant d’IDE (infirmiers diplômés d’État) est problématique pour la prise en charge médicale des situations complexes.

Réponse attendue : ratio global supérieur à 0,65 ETP, avec au moins une IDE présente en journée pour 25 à 30 résidents, et une astreinte infirmière la nuit.

Question 2 — « Quel est votre taux de rotation du personnel sur les 12 derniers mois ? »

Le taux de rotation moyen du secteur est d’environ 28 à 32 % selon les données DREES. Un établissement en dessous de 20 % fait preuve d’une stabilité managériale remarquable. Un taux supérieur à 40 % doit vous alerter sérieusement : l’instabilité des équipes brise la continuité relationnelle et soignante, au détriment direct des résidents.

Réponse attendue : taux de rotation inférieur à 25 %, avec des explications claires sur les leviers de fidélisation mis en place.

Question 3 — « Combien d’infirmières sont présentes la nuit, et comment gérez-vous les urgences nocturnes ? »

La présence infirmière nocturne n’est pas encore obligatoire dans tous les EHPAD, mais elle constitue un indicateur fort de qualité. En l’absence d’infirmière la nuit, demandez comment sont gérées les urgences : qui prend la décision d’appeler le 15 ? Comment sont formées les aides-soignantes de nuit aux situations d’urgence ?

Questions sur la prise en charge médicale

Question 4 — « Comment fonctionne le suivi médical au quotidien ? Combien de temps le médecin coordonnateur est-il présent ? »

Le médecin coordonnateur joue un rôle central dans la coordination des soins, l’évaluation AGGIR et la définition du projet de soins personnalisé. Sa présence doit être suffisante (idéalement 3 demi-journées ou plus par semaine) pour qu’il connaisse réellement les résidents. Demandez également la politique de l’établissement concernant le médecin traitant : peut-on conserver son propre médecin ?

Question 5 — « Quelle est votre politique en matière de soins palliatifs et d’accompagnement en fin de vie ? »

Cette question révèle la maturité éthique et organisationnelle de l’établissement. Les EHPAD de qualité ont formalisé une démarche palliative avec des professionnels formés, une convention avec une Équipe Mobile de Soins Palliatifs (EMSP), et une culture de la décision partagée avec les familles. Un directeur qui esquive cette question ou répond de manière floue est un signal d’alerte.

Questions sur la vie sociale et le cadre de vie

Question 6 — « Pouvez-vous me présenter le programme d’animation du mois en cours ? Combien d’animateurs sont présents ? »

Un programme d’animation structuré avec des activités diversifiées (ateliers cognitifs, sorties, activités physiques adaptées, ateliers intergénérationnels) reflète un investissement réel dans la qualité de vie des résidents. Demandez à voir le planning et vérifiez qu’il distingue les activités adaptées aux résidents cognitivement dépendants. Idéalement, un animateur diplômé (BPJEPS ou DEJEPS) doit être présent à temps plein.

Question 7 — « Quelle est votre politique de visites pour les familles ? Y a-t-il des restrictions ? »

Depuis la loi Grand Âge, le droit de visite des familles ne peut pas être restreint sans raison médicale ou sécuritaire dûment justifiée. Un établissement ouvert et accueillant ne pose pas de créneaux horaires imposés. Les meilleures structures permettent les visites à toute heure, y compris le soir et le week-end, et proposent des espaces de réception confortables pour les familles.

Questions sur la conformité et la transparence

Question 8 — « Pouvez-vous me montrer les résultats de votre dernière certification HAS et les actions correctives engagées ? »

Un directeur qui présente spontanément les résultats de certification, y compris les points d’amélioration identifiés, démontre une culture de la transparence et de l’amélioration continue. La méfiance est de mise si le rapport de certification n’est pas facilement accessible ou si le directeur minimise les axes d’amélioration. Consultez préalablement notre guide sur les inspections ARS pour comprendre ce que ces contrôles évaluent.

Question 9 — « Quels sont vos tarifs détaillés, et que comprennent exactement les prestations de base ? »

La transparence tarifaire est une obligation réglementaire, mais son application reste inégale. Exigez le détail des trois tarifs (hébergement, soins, dépendance) et la liste exhaustive des prestations supplémentaires facturables (coiffeur, pédicure, transport, télévision, téléphone). Sur le financement, consultez notre guide de l’APA et le guide complet du financement EHPAD.

Question 10 — « Quels ont été les incidents significatifs déclarés auprès des autorités ces 12 derniers mois ? »

Tous les EHPAD sont tenus de déclarer les Événements Indésirables Graves (EIG) à l’ARS. Demander cette information frontalement révèle la posture du directeur face à la transparence. Un établissement mature évoque ses incidents avec pédagogie et en présentant les mesures correctives prises. Un directeur qui affirme n’avoir eu « aucun incident » sur 12 mois pour 80 résidents est soit dans le déni, soit peu fiable sur ce point.

Tableau de synthèse : réponses attendues et signaux d’alerte

Question	Réponse attendue	Signal d’alerte
Ratio d’encadrement	Supérieur à 0,65 ETP/résident	Inférieur à 0,63, ou refus de communiquer
Taux de rotation	Inférieur à 25 %	Supérieur à 35 %, ou réponse évasive
Présence infirmière nocturne	IDE présente ou astreinte rapprochée	Pas d’infirmière la nuit, pas de protocole clair
Médecin coordonnateur	3+ demi-journées/semaine, connaît les résidents	Moins de 1 demi-journée, ou pas de médecin fixe
Soins palliatifs	Démarche formalisée, convention EMSP	Réponse floue, hospitalisation systématique
Certification HAS	Rapport présenté avec actions correctives	Rapport non accessible ou minimisation

Préparer l’admission après la sélection

Une fois votre choix arrêté, engagez les démarches d’admission en amont. L’évaluation des besoins avant l’admission permet à l’équipe soignante de préparer un accueil réellement personnalisé. Prévoyez également de rassembler les documents indispensables : pièces d’identité, carte Vitale, ordonnances, bilans biologiques récents, et décisions de protection juridique le cas échéant. Consultez le guide pratique de l’admission en EHPAD pour traverser cette transition avec méthode.

Questions fréquentes

Le directeur est-il obligé de répondre à mes questions lors de la visite ?

Légalement, les directeurs d’EHPAD sont soumis à une obligation de transparence. Ils doivent communiquer les tarifs, le rapport de certification HAS et les résultats d’évaluation. Pour d’autres questions (taux de rotation, EIG), il n’existe pas d’obligation formelle de réponse, mais le refus de communiquer est en soi un signal d’alerte important.

Peut-on rencontrer les soignants et pas seulement le directeur lors de la visite ?

Oui, et c’est fortement recommandé. Demandez à rencontrer l’IDEC (infirmière coordinatrice) et l’animateur, qui auront un contact quotidien avec votre proche. Observez aussi spontanément les interactions entre le personnel et les résidents — ces moments non orchestrés sont souvent les plus révélateurs.

Que faire si l’EHPAD ne peut pas répondre à certaines questions lors de la visite ?

Demandez que les réponses vous soient communiquées par écrit dans les jours suivant la visite. Un établissement organisé et transparent est en mesure de vous fournir les données demandées (ratios, taux de rotation, résultats certification) rapidement. Un délai de réponse excessif ou une absence de suite révèlent des problèmes d’organisation internes.

Peut-on assister à un repas ou à une activité d’animation lors de la visite ?

Oui — et cette demande est légitime et recommandée. Observer un repas en salle, une séance d’animation ou une distribution des médicaments vous donnera une vision authentique du quotidien des résidents, bien plus fiable qu’une visite guidée préparée. Un établissement de qualité n’aura aucune réticence à vous y inviter.

Faut-il prendre rendez-vous ou venir à l’improviste pour une visite ?

Les deux approches sont complémentaires. La visite sur rendez-vous permet de rencontrer le directeur et l’équipe d’encadrement. Une visite à l’improviste (autorisée dans la plupart des établissements) révèle le fonctionnement quotidien non préparé. Idéalement, planifiez une visite officielle et repassez informellement lors d’un moment de repas ou d’animation.

Pour aller plus loin

Ressources sosehpad.com

Sources officielles

Familles & Aidants

EHPAD : 10 questions essentielles à poser au directeur avant l’admission

Pourquoi l’entretien avec le directeur est décisif