HAS — Démarche qualité et gestion des risques
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Alerte et communication de crise : qui prévient qui, et dans quel ordre
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Continuité d’activité en EHPAD : fonctionner en mode dégradé
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Mon rôle en situation de crise : la fiche réflexe de mon poste
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Le plan bleu en EHPAD : ce qu’il déclenche, ce qu’il contient, où le trouver
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PACK ESSENTIEL : Plaintes & Réclamations
Le prix initial était : 39,60 €.24,90 €Le prix actuel est : 24,90 €. -
Ce que les plaintes disent de nos organisations : l’analyse en équipe
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Répondre à une réclamation : délais, forme et traçabilité
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Le circuit d’une réclamation : ce que l’établissement doit garantir
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Recevoir une plainte d’une famille sans se braquer
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PACK ESSENTIEL : Événements Indésirables
Le prix initial était : 39,60 €.24,90 €Le prix actuel est : 24,90 €. -
Analyser un événement en équipe sans chercher un coupable
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L’événement indésirable grave : la conduite à tenir immédiate
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