Alerte et communication de crise : qui prévient qui
Un support prêt à animer en quinze minutes sur la chaîne d’alerte : qui prévient qui, dans quel ordre, ce qu’on doit à l’autorité et ce qu’on doit aux familles.
Cette formation répond aux critères 3.14.2, 3.13.1, 3.13.3 du référentiel HAS.
- 15 diapositives
- 15 minutes en présentiel
- PowerPoint modifiable
- Quiz et checklist inclus
- Sources officielles vérifiées
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Ce que cette formation prouve dans l’évaluation HAS
Une procédure écrite montre que la règle existe. Elle ne montre pas que vos équipes se la sont appropriée. L’évaluateur, lui, croise trois éléments : la consultation documentaire, l’entretien avec les professionnels et l’observation des pratiques.
Référentiel HAS — Manuel d’évaluation de la qualité des ESSMS (8 juillet 2025)
Thématique
Démarche qualité et gestion des risques
Chapitre
Chapitre 3 — L’ESSMS
Objectif
3.14 — L’ESSMS est doté d’un plan de gestion de crise et de continuité de l’activité.
3.14.2
L’ESSMS communique son plan de gestion de crise en interne et en externe.
3.13.1
L’ESSMS organise le recueil et le traitement des évènements indésirables.
3.13.3
Les professionnels déclarent et analysent en équipe les évènements indésirables et mettent en place des actions correctives.
Onze situations où l’équipe n’a pas le temps de chercher
La gestion de crise est le seul chapitre du référentiel où deux critères impératifs se suivent — et le seul que presque aucune équipe n’a travaillé. Ces quatre séances rejoignent les sept socles de la famille dans un pack unique : le refus qui bloque un soin, la fièvre d’un dimanche d’août, le plan qu’on n’a jamais ouvert, la nuit où la moitié de l’équipe manque. Devant l’évaluateur, la formation ne remplace pas la procédure écrite : les deux se répondent.
Pack Intégral — Socles & Situations à Risque
Les 11 mini-formations de la famille — les quatre nouvelles séances de gestion de crise (le plan bleu, la fiche réflexe de chaque poste, le mode dégradé, la chaîne d’alerte) et les sept socles du terrain : le refus de soins et ses trois régimes juridiques, la vue d’ensemble du risque infectieux, la vague de chaleur, les brûlures du quotidien, le repérage de la souffrance psychique, le projet personnalisé et la transmission entre équipes. Un support par mois pendant presque un an, et l’équipe a couvert les urgences du terrain. Soit 63 % de moins que les onze formations achetées séparément.
39,90 €108,90 €−63 %
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✓ Cette formation est incluse dans le pack
Pack Qualité & gestion des risques — les procédures
Les procédures écrites qui outillent exactement les mêmes critères : démarche qualité et gestion des risques, événements indésirables, plaintes et réclamations, gestion de crise et continuité d’activité. La formation prouve que vos équipes se sont approprié le plan ; la procédure prouve que le plan existe. Sur les critères 3.14.1 et 3.14.2, notés impératifs, un évaluateur demande les deux.
39,90 €
Complémentaire : mêmes critères, autre pièce du dossier
Zéro approximation : chaque affirmation est sourcée
Rien n’est écrit de mémoire. Chaque chiffre, chaque durée et chaque règle de ce support provient de l’une de ces sources — et de rien d’autre.
Le référentiel HAS
Manuel d’évaluation de la qualité des ESSMS, version actualisée du 8 juillet 2025. Les quatre critères de l’objectif 3.14 sont repris avec leur libellé exact et leur niveau, impératif ou standard, ainsi que les éléments que l’évaluateur vient réellement vérifier.
Le cadre juridique
code de l’action sociale et des familles pour le plan d’organisation en cas de crise sanitaire ou climatique, le projet d’établissement, le contrat de séjour et le signalement des dysfonctionnements graves ; code de la santé publique pour le signalement des événements sanitaires indésirables et le partage d’informations ; code pénal et code de procédure pénale pour l’obligation de signalement. Chaque article a été vérifié en vigueur, à sa rédaction la plus récente.
Le cahier des charges du plan bleu
arrêté du 7 juillet 2005 pris pour l’application du code de l’action sociale et des familles, dans sa version en vigueur, et le dispositif national de vigilance dans sa rédaction de 2025.
Les autorités sanitaires
ministères chargés de la santé et des personnes âgées, Santé publique France, agences régionales de santé et Haute Autorité de santé pour la déclaration et l’analyse des événements indésirables graves.
Ce qui ne peut pas être vérifié n’entre pas dans nos supports. Aucun texte abrogé, aucun chiffre sans source, aucune formule vague renvoyant à une réglementation qui ne serait pas citée. Plusieurs affirmations couramment enseignées en gestion de crise — délais chiffrés, seuils, durées d’autonomie, doctrines d’organisation — n’ont pas été retenues faute de source officielle vérifiable. Elles sont listées dans le dossier de preuves et n’apparaissent nulle part dans les diapositives.
À quoi ressemble le support
Fichier PowerPoint entièrement modifiable : vous pouvez y ajouter le nom de votre établissement, adapter un exemple à votre organisation ou retirer une diapositive.
Ce que contient votre support, diapositive par diapositive
Quinze diapositives, organisées en quatre temps. Chaque temps a une fonction pédagogique précise.
Phase 1
L’Accroche
Phase 2
La Notion Clé
Phase 3
Le Cas Pratique
Phase 4
L’Ancrage
Pourquoi ce format tient réellement en quinze minutes
La méthode ANCRE structure chaque support en quatre temps : l’accroche, la notion clé, le cas pratique, l’ancrage. Elle vise une chose précise : qu’un geste change dès la fin de la séance.
Calibré pour une vraie séance courte
Les diapositives sont volontairement peu chargées : ce qui est à l’écran sert de repère, le développement appartient à celui qui anime. C’est ce qui permet de tenir le format sans réciter.
Du terrain, pas de la théorie
Un cas fil rouge traverse tout le support, avec des situations que les équipes reconnaissent immédiatement.
Sans jargon, orienté geste
Chaque règle est traduite en action : dans quel ordre, avec quoi, pendant combien de temps. Les termes techniques sont expliqués à leur première apparition.
Avec de quoi vérifier les acquis
Un quiz corrigé et une checklist terrain sont intégrés au support. La checklist s’imprime et s’affiche : c’est elle qui fait vivre la formation après la séance.
Pour qui, et comment l’animer
Aides-soignants, ASH et agents techniques
Ce sont eux qui découvrent la panne, l’absence ou le résident en difficulté, et souvent seuls. Les supports disent ce qu’on fait dans les premières minutes et qui on appelle, sans prérequis théorique.
Infirmiers, IDEC et cadres d’astreinte
Pour la décision, la priorisation, l’alerte de l’autorité et la traçabilité. Les références juridiques sont vérifiées en vigueur, à leur dernière rédaction.
Direction et qualité
Deux critères impératifs sont servis, 3.14.1 et 3.14.2, que le catalogue ne couvrait pas. Vous animez la séance sans la préparer : déroulé, questions, correction et rattachement au référentiel sont déjà écrits.
Téléchargez le fichier et ajoutez, si vous le souhaitez, le nom de votre établissement sur la première diapositive.
Réunissez l’équipe quinze minutes — en transmission, en début de poste ou lors d’un quart d’heure sécurité.
Déroulez les quinze diapositives, puis faites le quiz à l’oral : c’est le moment où les habitudes se disent.
Imprimez la checklist, affichez-la dans le service, et conservez la trace de la séance pour votre dossier d’évaluation.
Pour aller plus loin
Et si vos équipes se formaient toute l’année ?
SOS EHPAD Academy réunit l’ensemble de nos supports sur une plateforme en ligne, avec un suivi par professionnel. Vos équipes ne se contentent plus d’assister à une séance : elles valident leurs acquis.
Questionnaires notésUn QCM par support, corrigé automatiquement, avec un certificat à la clé
Suivi par établissementQui a suivi quoi, et un bilan de formation exportable
Couverture HASLe détail de vos critères couverts, critère par critère
Ce que l’on nous demande le plus souvent
Le support est-il à jour ?
Oui. Il est construit sur le Manuel d’évaluation de la qualité des ESSMS dans sa version du 8 juillet 2025 et sur les recommandations en vigueur. Les textes cités ont été vérifiés à la date de publication.
Puis-je le modifier et y mettre le nom de mon établissement ?
Oui. C’est un fichier PowerPoint entièrement modifiable : textes, exemples, ordre des diapositives. L’usage est illimité au sein de votre établissement, et il est même recommandé d’adapter les exemples à votre organisation.
Faut-il être formateur pour l’animer ?
Non. Le déroulé est écrit pour être suivi tel quel par un IDEC, un référent ou un cadre. Les questions du quiz et leurs corrections sont dans le support.
Un aide-soignant peut-il alerter l’autorité directement ?
Le support distingue ce que la loi impose à l’établissement de ce qu’elle permet à un professionnel à titre personnel, et rappelle la protection dont bénéficie celui qui signale. Ces deux régimes sont souvent confondus, et la confusion dissuade d’alerter.
En quoi cela diffère-t-il de la formation sur le signalement d’une suspicion de maltraitance ?
Celle-ci traite un canal précis, avec ses propres règles et son propre destinataire. Le présent support traite la chaîne d’alerte dans son ensemble — interne et externe — et la communication de crise : l’autorité, les familles, et qui parle au nom de l’établissement.
Quelle différence avec la procédure sur le même sujet ?
La procédure écrit la règle applicable dans votre établissement : c’est le document que l’évaluateur consulte. La formation fait que vos équipes se l’approprient : c’est ce que l’évaluateur vérifie en entretien. Les deux sont complémentaires, et se répondent critère par critère.
Votre prochaine séance sur la chaîne d’alerte est prête
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