Découvrez l’expérience de Nicolas Mortel, Directeur d’EHPAD, qui partage son parcours concernant la gestion de la crise COVID ainsi que les stratégies mises en place pour augmenter le taux d’occupation de son établissement, et ce, dans des conditions particulièrement difficiles.
Pour améliorer la réputation et le taux d’occupation d’un EHPAD, plusieurs stratégies peuvent être mises en œuvre. D’après les informations recueillies, il est crucial de se concentrer sur l’amélioration continue de la qualité des services et soins offerts, l’engagement des employés, ainsi que la transparence et la communication.
- Amélioration continue de la qualité des services et des soins : Il est fondamental d’adopter une approche d’amélioration continue pour offrir des prestations optimales aux résidents et à leurs familles. Cela passe par une réflexion collective impliquant la direction, le personnel, les résidents et leurs proches, afin de définir les objectifs et les valeurs à atteindre. Des audits internes et externes réguliers doivent être menés pour évaluer la conformité des pratiques, le respect des procédures, et l’efficacité des ressources humaines et matérielles. La satisfaction des résidents est également un indicateur clé de la qualité des services offerts (source: Seelver).
- Transparence et communication avec les familles : Depuis les révélations de dysfonctionnements au sein de certains EHPAD, il est devenu primordial de renforcer la transparence. Ainsi, les EHPAD doivent publier des indicateurs clés sur la qualité de leur accompagnement et de leurs services, comme la composition du plateau technique, le profil des chambres, le nombre de places habilitées à l’Aide Sociale à l’Hébergement, la présence d’un infirmier de nuit et d’un médecin coordonnateur, et le partenariat avec des dispositifs d’appui à la coordination des parcours de santé (source: BonjourSenior).
- Engagement et bien-être des employés : L’engagement des employés est crucial pour la qualité des soins. Les soignants doivent être soutenus dans leur travail exigeant et émotionnellement intense. Il est important de reconnaître leurs défis et de mettre en place des mesures pour promouvoir un équilibre travail-vie sain, prévenir l’épuisement et soutenir leur santé mentale. Une culture d’engagement positive peut réduire le taux de turnover et améliorer la qualité des soins aux résidents (source: Sparkbay).
