Référentiel HAS · juillet 2025

Procédure de promotion de la bientraitance : stratégie, déploiement et sensibilisation

La bientraitance n’est pas le simple contraire de la maltraitance : c’est une démarche active, une culture, une manière d’être et de faire qui place le respect, l’écoute et le bien-être de la personne au cœur de chaque geste. Cette procédure couvre les 5 critères des objectifs 1.1 et 3.1 du référentiel HAS.

📝 Word modifiable
📄 5 pages A4 — dont 1 affiche
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✅ Sources HAS & Légifrance vérifiées

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Ce que cette procédure couvre dans l’évaluation HAS

Lors de l’évaluation de votre EHPAD, l’évaluateur vérifie ces critères par l’accompagné traceur, le traceur ciblé et l’audit système. Cette procédure y répond point par point — vous savez exactement quoi montrer.

Référentiel HAS — Manuel d’évaluation de la qualité des ESSMS (8 juillet 2025)

ThématiqueBientraitance et éthique

ChapitreChapitre 1 — La personne accompagnée · Chapitre 3 — L’ESSMS

Objectif1.1 — La personne accompagnée s’exprime sur la bientraitance

Objectif3.1 — L’ESSMS définit et déploie sa stratégie en matière de bientraitance

Les 5 critères couverts :

1.1.1 La personne accompagnée exprime sa perception de la bientraitance
3.1.1 L’ESSMS définit sa stratégie en matière de bientraitance et en partage une définition commune avec l’ensemble des acteurs
3.1.2 L’ESSMS définit l’organisation et les modalités de déploiement de sa démarche de bientraitance et met à disposition les outils adaptés
3.1.3 L’ESSMS organise des actions de sensibilisation à la bientraitance pour tout nouvel intervenant
3.1.4 Les professionnels sont régulièrement sensibilisés et/ou formés à la bientraitance

Chaque procédure de la collection affiche ce bloc en page 1 : votre classeur qualité devient navigable critère par critère, comme le référentiel lui-même.

Zéro approximation : tout est traçable

Rien n’est écrit « de mémoire ». Chaque affirmation de cette procédure provient de l’une de ces trois sources — et de rien d’autre.

📘 Le référentiel HAS

Manuel d’évaluation de la qualité des ESSMS, version actualisée du 8 juillet 2025 — structure, objectifs et critères repris à l’identique.

📗 Les recommandations officielles

HAS, recommandations sur la bientraitance en établissement ; HAS, Bientraitance et gestion des signaux de maltraitance, octobre 2024

⚖️ Le cadre juridique

Code de l’action sociale et des familles (droits des usagers, bientraitance) — cadre général — aucun texte n’est cité sans vérification préalable.

Notre engagement : aucun texte abrogé, aucun chiffre sans source, aucun « selon la réglementation en vigueur » vague. Ce qui ne peut pas être vérifié n’entre pas dans nos procédures.

Aperçu de la mise en forme

Un document Word de 5 pages A4 : 4 pages de procédure structurée + 1 affiche de synthèse pour le poste de soins.

À titre indicatif : l’image ci-dessous est un spécimen d’illustration pour vous présenter la charte graphique 2026. Le document que vous téléchargerez est bien entendu spécifique à la Procédure de promotion de la bientraitance : stratégie, déploiement et sensibilisation et correspond exactement à la description de cette page.

Spécimen de mise en page

Ce que contient votre document

p. 1

Cartouche documentaire + bloc « Référentiel HAS »

Référence, version, périmètre, fréquence, documents liés — puis la thématique, le chapitre, les objectifs 1.1 et 3.1 et les 5 critères couverts. La page que l’évaluateur veut voir.

p. 2-3

La procédure en 5 étapes opérationnelles

Définir une stratégie partagée · Déployer et outiller · Sensibiliser et former · Recueillir la perception des résidents · Évaluer et améliorer. Chaque étape : tableau des acteurs + encadrés de vigilance et de bonnes pratiques.

p. 4

Recommandations vulgarisées + indicateurs d’audit

« Ce que disent les recommandations » en langage clair, un tableau d’indicateurs prêts à relever avant l’évaluation, les références vérifiées, et le cadre de validation interne (rédacteur, approbateur, échéance de révision).

p. 5

L’affiche de synthèse — neutre, prête à afficher

Une page d’affichage professionnelle « Bientraitance », lisible à 2 mètres. Volontairement neutre (sans aucune marque) : elle s’affiche dans vos locaux comme un document interne de votre établissement.

Pourquoi vos équipes vont l’adopter

🎯 Prêt pour l’évaluation

Bloc référentiel en page 1, indicateurs d’audit en page 4 : lors du passage de l’évaluateur, la preuve est déjà organisée.

⏱️ Des heures de travail économisées

Recherche documentaire, vérification des textes, mise en forme : tout est fait. Vous personnalisez le cartouche et c’est en service.

🧩 Word 100 % modifiable

Adaptez les acteurs, les circuits et la validation à VOTRE organisation — c’est même recommandé : une procédure doit coller au terrain.

🖼️ L’affiche qui fait vivre la procédure

Une procédure dans un classeur s’oublie ; une affiche au poste de soins se voit tous les jours. Les deux sont dans le même fichier.

Questions fréquentes

Le document est-il vraiment à jour du référentiel HAS ?

Oui — il est construit sur la version actualisée du 8 juillet 2025 du Manuel d’évaluation de la qualité des ESSMS, critère par critère. Les textes cités ont été vérifiés sur les sources officielles à la date de publication.

Puis-je le modifier et y mettre le nom de mon établissement ?

Oui. Le fichier Word est entièrement modifiable : cartouche, acteurs, circuits, validation interne. L’usage est illimité au sein de votre établissement.

L’affiche porte-t-elle votre marque ?

Non — l’affiche de la page 5 est volontairement neutre, sans aucune mention commerciale, pour être affichée telle quelle dans vos locaux comme un document interne.

Votre procédure conforme HAS, dans 2 minutes

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Édition 2026 · conforme au Manuel d’évaluation HAS du 8 juillet 2025 · sources vérifiées HAS & Légifrance