Recueillir les attentes d’un résident qui ne demande rien
Un support prêt à animer en quinze minutes pour le cas que tous les entretiens de projet rencontrent : le résident qui répond « ça va », « comme vous voulez », « je ne sais pas ». Recueillir les attentes commence là, pas devant celui qui sait déjà ce qu’il veut.
Cette formation répond aux critères 1.10.1, 1.6.1, 1.12.1 du référentiel HAS.
- 15 diapositives
- 15 minutes en présentiel
- PowerPoint modifiable
- Quiz et checklist inclus
- Sources officielles vérifiées
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Ce que cette formation prouve dans l’évaluation HAS
Une procédure écrite montre que la règle existe. Elle ne montre pas que vos équipes se la sont appropriée. L’évaluateur, lui, croise trois éléments : la consultation documentaire, l’entretien avec les professionnels et l’observation des pratiques.
Référentiel HAS — Manuel d’évaluation de la qualité des ESSMS (8 juillet 2025)
Thématique
Co-construction et personnalisation du projet d’accompagnement
Chapitre
Chapitre 3 — L’ESSMS
Objectif
1.10 — La personne exprime ses attentes sur son projet
1.10.1
La personne exprime ses attentes sur son projet d’accompagnement.
1.6.1
La personne accompagnée est soutenue dans son expression. Le partage de son expérience est favorisé et l’expression de ses préférences prise en compte.
1.12.1
La personne accompagnée exprime régulièrement ses attentes sur les mesures d’aide et de soutien souhaitées pour favoriser ou préserver son autonomie.
Les trois thématiques que le référentiel pèse le plus lourd, et que les plans de formation servent le moins
Co-construction du projet d’accompagnement, expression et participation, continuité des parcours : cinquante-deux critères à elles trois, et presque aucune formation en face dans les catalogues. Ce sont pourtant les thématiques où l’évaluateur cherche une preuve d’appropriation par les équipes, pas seulement une procédure au classeur. La formation prouve que les professionnels se la sont appropriée ; la procédure prouve que la règle existe.
PACK INTÉGRAL — Projet Personnalisé & Participation
Les 8 mini-formations de la famille : co-construire le projet avec le résident, recueillir les attentes de celui qui ne demande rien, préserver l’autonomie geste par geste, faire vivre le projet entre deux réunions, le conseil de la vie sociale, faire exprimer un résident empêché, les transmissions qui servent la continuité, et l’hospitalisation du départ au retour. De quoi tenir une séance par mois pendant deux tiers d’année, sur les objectifs 1.5, 1.6, 1.10, 1.12, 2.8, 2.9, 2.10 et 3.5 du référentiel.
34,90 €79,20 €−56 %
✓ Cette formation est incluse dans le pack
Pack Projet personnalisé & autonomie — les procédures
Les 10 procédures écrites de la même thématique : élaboration et suivi du projet d’accompagnement personnalisé, place de l’entourage et des proches aidants, évaluation et préservation de l’autonomie, prévention de l’isolement, et les procédures d’adaptation du projet aux risques. La formation prouve l’appropriation par les équipes ; la procédure prouve que la règle existe et qu’elle est écrite.
49,90 €
Complémentaire : mêmes critères, autre pièce du dossier
Zéro approximation : chaque affirmation est sourcée
Rien n’est écrit de mémoire. Chaque chiffre, chaque durée et chaque règle de ce support provient de l’une de ces sources — et de rien d’autre.
Le référentiel HAS
Manuel d’évaluation de la qualité des ESSMS, version actualisée du 8 juillet 2025. Thématiques « Co-construction et personnalisation du projet d’accompagnement », « Expression et participation de la personne accompagnée », « Accompagnement à l’autonomie » et « Continuité et fluidité des parcours ». Les critères sont repris au mot près, avec leur niveau d’exigence.
Le cadre juridique
code de l’action sociale et des familles pour le contrat de séjour, le projet personnalisé, le conseil de la vie sociale et le dossier de la personne accompagnée ; code de la santé publique pour l’information, le consentement et le partage d’informations. Chaque article a été confirmé en vigueur à la date d’édition par l’API Légifrance.
Les recommandations de bonnes pratiques
guides et recommandations de la Haute Autorité de santé sur le projet personnalisé, le recueil du point de vue et des attentes des personnes accompagnées, la préservation de l’autonomie et la continuité des parcours en établissement.
Ce qui ne peut pas être vérifié n’entre pas dans nos supports. Aucun texte abrogé, aucun chiffre sans source, aucune formule vague renvoyant à une réglementation qui ne serait pas citée. Plusieurs affirmations couramment enseignées sur le projet personnalisé n’ont pas été retenues faute de source officielle — notamment les proportions chiffrées de projets « réellement co-construits » qui circulent sans référence primaire, les durées d’entretien présentées comme optimales, et les taux de ré-hospitalisation diffusés sans étude publiée à l’appui.
À quoi ressemble le support
Fichier PowerPoint entièrement modifiable : vous pouvez y ajouter le nom de votre établissement, adapter un exemple à votre organisation ou retirer une diapositive.
Ce que contient votre support, diapositive par diapositive
Quinze diapositives, organisées en quatre temps. Chaque temps a une fonction pédagogique précise.
Phase 1
L’Accroche
Phase 2
La Notion Clé
Phase 3
Le Cas Pratique
Phase 4
L’Ancrage
Pourquoi ce format tient réellement en quinze minutes
La méthode ANCRE structure chaque support en quatre temps : l’accroche, la notion clé, le cas pratique, l’ancrage. Elle vise une chose précise : qu’un geste change dès la fin de la séance.
Calibré pour une vraie séance courte
Les diapositives sont volontairement peu chargées : ce qui est à l’écran sert de repère, le développement appartient à celui qui anime. C’est ce qui permet de tenir le format sans réciter.
Du terrain, pas de la théorie
Un cas fil rouge traverse tout le support, avec des situations que les équipes reconnaissent immédiatement.
Sans jargon, orienté geste
Chaque règle est traduite en action : dans quel ordre, avec quoi, pendant combien de temps. Les termes techniques sont expliqués à leur première apparition.
Avec de quoi vérifier les acquis
Un quiz corrigé et une checklist terrain sont intégrés au support. La checklist s’imprime et s’affiche : c’est elle qui fait vivre la formation après la séance.
Pour qui, et comment l’animer
Aides-soignants, AES et ASH
Ce sont eux qui vivent le projet au quotidien, entre deux réunions où ils ne sont pas toujours conviés. Le support ne leur demande pas d’adhérer à une intention : il leur donne le geste, la phrase à dire et la ligne à écrire.
Infirmiers, IDEC et référents de projet
Pour conduire l’entretien de projet, recueillir des attentes chez qui n’en formule aucune, tracer ce qui doit l’être et réévaluer dans les délais que la loi fixe.
Direction, qualité, animation et vie sociale
Vous animez la séance sans la préparer, et vous ressortez avec une preuve de formation opposable à l’évaluateur sur les trois thématiques les moins couvertes du référentiel.
Téléchargez le fichier et ajoutez, si vous le souhaitez, le nom de votre établissement sur la première diapositive.
Réunissez l’équipe quinze minutes — en transmission, en début de poste ou lors d’un quart d’heure sécurité.
Déroulez les quinze diapositives, puis faites le quiz à l’oral : c’est le moment où les habitudes se disent.
Imprimez la checklist, affichez-la dans le service, et conservez la trace de la séance pour votre dossier d’évaluation.
Pour aller plus loin
Et si vos équipes se formaient toute l’année ?
SOS EHPAD Academy réunit l’ensemble de nos supports sur une plateforme en ligne, avec un suivi par professionnel. Vos équipes ne se contentent plus d’assister à une séance : elles valident leurs acquis.
Questionnaires notésUn QCM par support, corrigé automatiquement, avec un certificat à la clé
Suivi par établissementQui a suivi quoi, et un bilan de formation exportable
Couverture HASLe détail de vos critères couverts, critère par critère
Ce que l’on nous demande le plus souvent
Le support est-il à jour ?
Oui. Il est construit sur le Manuel d’évaluation de la qualité des ESSMS dans sa version du 8 juillet 2025 et sur les recommandations en vigueur. Les textes cités ont été vérifiés à la date de publication.
Puis-je le modifier et y mettre le nom de mon établissement ?
Oui. C’est un fichier PowerPoint entièrement modifiable : textes, exemples, ordre des diapositives. L’usage est illimité au sein de votre établissement, et il est même recommandé d’adapter les exemples à votre organisation.
Faut-il être formateur pour l’animer ?
Non. Le déroulé est écrit pour être suivi tel quel par un IDEC, un référent ou un cadre. Les questions du quiz et leurs corrections sont dans le support.
Peut-on demander à la famille de répondre à sa place ?
C’est déconseillé. Les enquêtes citées par la Haute Autorité de santé montrent que la réponse d’un proche ne recoupe pas celle de la personne. Les proches sont associés — c’est autre chose que d’être substitués.
Un résident qui ne demande rien n’a-t-il vraiment aucune attente ?
Ce n’est presque jamais l’explication. La Haute Autorité de santé documente plusieurs mécanismes qui font répondre à côté : la tendance à donner la réponse qu’on croit attendue, la minimisation de ce qu’on pense important pour les autres, la résignation. Le support donne les contre-mesures, et surtout : ce qu’on écrit quand la personne n’exprime effectivement rien.
Quelle différence avec la procédure sur le même sujet ?
La procédure écrit la règle applicable dans votre établissement : c’est le document que l’évaluateur consulte. La formation fait que vos équipes se l’approprient : c’est ce que l’évaluateur vérifie en entretien. Les deux sont complémentaires, et se répondent critère par critère.
Votre prochaine séance sur le recueil des attentes est prête
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