Face à la crise du recrutement dans les EHPAD, le groupe mise sur une approche innovante du bien-être au travail
Dans un secteur où le turnover des infirmiers atteint 52,5% et celui des aides-soignants 48,3%, DomusVi a choisi de prendre le contre-pied de la tendance. Depuis 2019, le troisième groupe privé français d’EHPAD déploie un programme inédit baptisé « Petites et grandes attentions », qui révolutionne l’approche de la fidélisation des collaborateurs.
Un secteur en crise profonde
Les chiffres sont alarmants. Selon la Direction de la recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques (DREES), 44% des EHPAD déclarent rencontrer des difficultés de recrutement, avec 63% d’entre eux fonctionnant avec au moins un poste non pourvu depuis plus de six mois. Le secteur privé est particulièrement touché : 49% des établissements privés peinent à recruter, contre 38% pour les établissements publics.
Cette situation critique s’explique par plusieurs facteurs : des conditions de travail difficiles, une pénibilité physique importante, et un manque d’attractivité des métiers du grand âge. « Le turn-over est un mal absolu », déclarait en 2020 Sylvain Rabuel, président de DomusVi, arrivé à la tête du groupe après quinze années au Club Med.
DomusVi : un géant européen qui mise sur l’humain
Avec 500 résidences, 50 000 collaborateurs dans le monde dont 20 000 en France, et 100 000 personnes âgées accompagnées quotidiennement, DomusVi est un acteur majeur du secteur. Présent dans 8 pays, le groupe franco-espagnol a fait le pari d’une approche différenciante : placer le bien-être des collaborateurs au cœur de sa stratégie.
« Pour DomusVi, la fidélisation passe aussi par le soutien et l’accompagnement des salariés dans les situations et projets personnels », explique l’entreprise. Cette philosophie s’est concrétisée en 2019 par le lancement du programme « Petites et grandes attentions », une initiative pionnière dans le secteur.
Un programme global et innovant
Le dispositif se distingue par son approche holistique, couvrant tous les aspects de la vie des collaborateurs et de leurs familles. L’accès est illimité et entièrement gratuit pour tous les employés du groupe.
Accompagnement personnalisé « de 0 à 99 ans »
Le programme propose un accès illimité à des spécialistes dans de nombreux domaines : accompagnement social, aide aux aidants, nutrition et diététique, coaching sportif. Les collaborateurs bénéficient également de ressources en ligne illimitées : cours de langues, cours de musique, formations multimédia et vidéos conseils personnalisées.
Soutien aux familles
DomusVi a signé un partenariat avec Prof Express, le numéro 1 du soutien scolaire en ligne depuis 2007, qui a aidé plus d’1 million de familles. Le service, 100% pris en charge par l’entreprise, couvre tous les niveaux du CP au Bac +2 et inclut des options supplémentaires : ressources pédagogiques, documentaliste, pack langues, orientation scolaire et ligne d’écoute pour remotiver les élèves en difficulté.
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J’accède au stock illimitéPour les plus jeunes, le groupe a noué des partenariats avec plusieurs réseaux de crèches (La Maison Bleue, les Petits Chaperons Rouges, Babilou, Les bébés explorateurs, Nos Petits Pouces). En cas d’urgence, le service fidélisation peut mobiliser son réseau pour obtenir une réponse dans la journée.
Bien-être et santé
Le programme intègre des services de bien-être qui répondent directement à la pénibilité du métier : massages, téléconsultations médicales gratuites, et partenariats avec des écoles d’ostéopathie. Une attention particulière est portée aux périodes difficiles, avec des mesures spécifiques pendant les épisodes caniculaires.
Valorisation professionnelle
DomusVi encourage la formation continue par une gratification au diplôme de 300€ bruts, versée un an après l’obtention. Un accord paritaire signé en 2015 accompagne les collaborateurs dans la prévention de l’inaptitude et la reconversion professionnelle.
Des avantages sociaux étendus
Le « Club Avantages DomusVi », développé en partenariat avec Tempeos, offre des tarifs préférentiels auprès de 400 partenaires et plus de 50 000 prestations au tarif « comité d’entreprise ».
Pour faciliter la mobilité professionnelle, le groupe propose une subvention de 1 000€ pour aider les salariés à s’installer près de leur lieu de travail. Cette aide concerne aussi bien les nouveaux collaborateurs que ceux souhaitant se rapprocher de leur poste.
Un soutien spécifique aux aidants
Conscient que de nombreux collaborateurs sont eux-mêmes aidants familiaux, DomusVi a développé des actions pionnières pour cette population : valorisation du statut d’aidant dès l’embauche, organisation du travail adaptée allant au-delà du dispositif légal, et prestations de soutien spécialisées.
Des résultats tangibles
Les témoignages d’employés confirment l’impact positif du programme. « Petites et grandes attentions, une équipe RH à l’écoute, travail d’équipe », témoigne un directeur de résidence avec 4 ans d’ancienneté. « DomusVi a su m’accompagner dans mon projet de formation. J’ai pu bénéficier d’un M2 à la Sorbonne et évoluer vers un poste à responsabilités », partage une collaboratrice de 11 ans d’ancienneté.
L’approche semble porter ses fruits dans un secteur où la moyenne de rotation du personnel atteint 48,3% pour les aides-soignants et 52,5% pour les infirmiers selon les statistiques nationales.
Une vision à long terme
« Il vise à faciliter le quotidien de nos équipes et leur apporter une forme de confort et de soutien au travail pour les aider à être plus efficaces et épanouis », explique Sylvain Rabuel. Le programme s’adapte aux spécificités locales, reconnaissant que « les contextes de vie diffèrent d’une région à l’autre ».
Ludovic Boursin, Directeur de la Communication et des Affaires Publiques du groupe, résume cette philosophie : « Nous prenons soin de ceux qui prennent soin de nos aînés ».
Un modèle pour le secteur ?
Alors que 66% des EHPAD manquent de personnel selon les dernières études, et que 300 000 emplois nouveaux seront à pourvoir d’ici 2030 dans le secteur du grand âge, l’approche de DomusVi pourrait faire école.
Le programme « Petites et grandes attentions » démontre qu’au-delà des enjeux salariaux traditionnels, c’est une vision globale du bien-être des collaborateurs qui peut faire la différence dans un secteur en quête de sens et d’attractivité.
Dans un contexte où la France comptera 4,8 millions de personnes de plus de 85 ans en 2050 (contre 1,6 million aujourd’hui), la bataille pour les talents dans le secteur du grand âge ne fait que commencer. DomusVi semble avoir pris une longueur d’avance.