Comment mettre en place la norme iso-9001 dans un Ehpad ?

La mise en place de la norme ISO-9001 dans un Ehpad est une initiative importante pour assurer que les prestations fournies aux résidents et aux familles sont de qualité. La norme ISO-9001 est un référentiel international qui définit les attentes d’un système de management de la qualité, basé sur l’efficacité et la satisfaction des clients. Elle permet à l’Ehpad de résoudre plus efficacement les problèmes et d’améliorer constamment la qualité des services. Cet article explique comment mettre en place la norme ISO-9001 dans un Ehpad de manière efficace et sûre.

Sommaire

• Identification des exigences clés de l’ISO 9001 à intégrer à l’Ehpad
• Les étapes à suivre pour la mise en place d’un système de gestion de qualité
• Guide des bonnes pratiques pour assurer le suivi des procédures qualité dans un Ehpad
• Comment impliquer tous les membres du personnel et les résidents dans la mise en place et le suivi des exigences ISO 9001 ?

Identification des exigences clés de l’ISO 9001 à intégrer à l’Ehpad

L’ISO 9001 offre une série d’exigences clés pour le développement, la mise en œuvre et le maintien d’un système de management de la qualité (SMQ) pour les EHPAD.

Ces exigences sont les suivantes:
1. Définir une politique de qualité et des objectifs de qualité: développer et appliquer une politique de qualité et des objectifs de qualité déterminés pour assurer la satisfaction des clients et les besoins et attentes légaux et réglementaires.

2. Le management des ressources: prévoir et appliquer des moyens pour fournir des infrastructures et des ressources humaines appropriées.

3. Identification et contrôle des processus: identifier et planifier les processus, leur déploiement et leur mise à jour selon les besoins des clients et les exigences légales et réglementaires liées à ces processus.

4. Compétence, formation et sensibilisation: identifier les compétences nécessaires, procéder à la formation et à la sensibilisation adéquates et surveiller leurs performances.

5. Mesurer, analyser et améliorer: mesurer et surveiller les performances du système de management de la qualité, analyser les données obtenues et mettre en œuvre des actions d’amélioration.

6. Gestion des non-conformités: s’assurer que les actions correctives et préventives sont prises pour traiter les écarts et éviter leur occurrence.

L’intégration des exigences clés ISO 9001 à l’Ehpad garantira une meilleure qualité des soins, une plus grande transparence et une amélioration continue du système de management de la qualité.

Les étapes à suivre pour la mise en place d’un système de gestion de qualité

1. Définir les exigences et objectifs qualité: Une première étape importante consiste à identifier clairement les exigences qualité applicables aux produits ou services fournis. Cette démarche permettra d’établir les objectifs qualité à atteindre et à définir la portée du système de gestion qualité à mettre en place.

2. Élaborer un manuel qualité: Une fois les objectifs qualité déterminés, il est important d’établir un document contenant les procédures, instructions et pratiques qualité à adopter par l’organisation. Cela constituera le manuel qualité décrivant le système qualité qui va être mis en place.

3. Mettre en place le système de gestion de la qualité: Maintenant que les exigences qualité et le manuel qualité sont établis, les processus, procédures et ressources nécessaires à la mise en place du système qualité peuvent être mis en évidence. Une documentation complète des processus, procédures et ressources doit être établie afin que tous les collaborateurs aient connaissance des règles et procédures à suivre.

4. Revue de conception et développement: Cette étape consiste à réaliser une revue de conception et de développement des produits à l’aide de procédures et méthodes d’inspection appropriées à chaque produit spécifique.

5. Formation et sensibilisation des personnel: L’organisation doit fournir une formation et une sensibilisation aux principes et procédures qualité aux membres du personnel.

6. Évaluation de la satisfaction du client: Il est important de surveiller la satisfaction du client et de recueillir des informations sur les points à améliorer des produits ou services fournis. Une évaluation régulière des commentaires des clients est souvent nécessaire pour améliorer les performances globales du système de gestion qualité.

7. Amélioration et suivi continu: Une fois que le système de gestion de la qualité est mis en place, il est important de le maintenir à jour en surveillant continuellement et en effectuant des amendements nécessaires. Des analyses périodiques des performances qualité peuvent également aider à identifier tout point qui pourrait nécessiter des améliorations.

Guide des bonnes pratiques pour assurer le suivi des procédures qualité dans un Ehpad

Il est essentiel de maintenir des procédures de qualité adéquates et de les suivre de manière régulière pour s’assurer que les résidents d’un Ehpad reçoivent le meilleur soin et des conditions de vie optimales. Pour cette raison, la mise en place et le maintien d’un système de contrôle de qualité est crucial. Voici quelques bonnes pratiques recommandées pour garantir le bon suivi des procédures qualité dans un Ehpad :

1. Partager les valeurs et les politiques de qualité avec le personnel et les résidents. Cette information doit être facilement disponible et régulièrement actualisée.

2. Éduquer le personnel sur la gestion des procédures qualité et les responsabiliser pour intégrer cette exigence dans leur travail.

3. Créer une organisation axée sur la qualité et désigner des responsables de la gestion de la qualité pour s’assurer que les procédures sont appliquées et documentées.

4. Mettre en place des procédures pour vérifier régulièrement que le personnel et le matériel sont adéquats.

5. Évaluer et vérifier les mesures prises pour garantir la qualité des services.

6. Évaluer les taux de satisfaction des résidents et des familles, et prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité.

7. Réaliser des enquêtes et des audits de gestion de la qualité pour vérifier l’efficacité des procédures en vigueur et prendre des mesures correctives si nécessaire.

8. Rédiger des rapports annuels sur les activités de gestion de la qualité et les présenter aux membres du personnel et aux résidents.

En cas d’application rigoureuse des bonnes pratiques mentionnées ci-dessus, les procédures qualité peuvent être suivies efficacement dans un Ehpad.

Comment impliquer tous les membres du personnel et les résidents dans la mise en place et le suivi des exigences ISO 9001 ?

Pour assurer la mise en œuvre et le suivi des exigences ISO 9001, il est essentiel que tous les membres du personnel et les résidents soient impliqués. Pour cela, différentes démarches peuvent être mises en œuvre :

1. Accorder à l’ensemble du personnel et des résidents des informations et des formations complètes sur les orientations et le processus ISO 9001 afin de partager les mêmes connaissances et de s’assurer que tout le monde comprend les exigences et leur importance.

2. Utiliser des outils et des technologies modernes pour enregistrer et partager les informations des processus et Chaîne de valeur ISO 9001 afin que tous les membres du personnel et les résidents puissent y accéder et y contribuer.

3. Fournir une plate-forme en ligne où les membres du personnel et les résidents peuvent à la fois fournir des commentaires et donner des suggestions pour améliorer le processus ISO 9001, et même signaler des corrections ou des améliorations nécessaires au management.

4. Présenter régulièrement des rapports sur le processus ISO 9001 à l’ensemble du personnel et des résidents afin de leur donner une meilleure idée de l’efficacité de l’établissement et de l’état actuel des exigences ISO

5. En appliquant ces approches, les membres du personnel et les résidents seront facilement impliqués dans l’amélioration de l’exécution et du suivi des exigences ISO 9001 et contribueront à l’amélioration et à la modernisation du système organisationnel.