Gérer l’Agressivité Verbale et Physique : Prévention et Désescalade (Méthode DESC)
Ce support de micro-learning PowerPoint forme les soignants à gérer les crises comportementales, souvent liées à la peur ou à la douleur. Vous apprendrez à éviter les 5 déclencheurs majeurs d’agressivité, à utiliser la méthode DESC (Distance / Écoute / Solution / Calme) pour désamorcer les conflits, et à réagir de manière sécuritaire face à une violence physique pour protéger le soignant sans contraindre le résident.
Ce que vos équipes vont apprendre :
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La Prévention (Les Déclencheurs) : Comprendre que 80% de l’agressivité est réactionnelle. Identifier les 5 erreurs du soignant qui mettent le feu aux poudres : intrusion sans frapper, toucher surprise par derrière, infantilisation (« mon petit »), douleur ignorée et contrainte physique. Éliminer ces comportements réduit drastiquement les incidents.
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La Méthode DESC : Appliquer le protocole de désescalade verbale :
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Distance : Reculer pour sortir de l’espace intime menaçant.
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Ecoute : Laisser la personne exprimer sa colère sans l’interrompre.
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Solution : Proposer une alternative (« On arrête maintenant, on reprendra dans 10 min »).
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Calme : Garder une voix basse et posée, ne jamais crier pour couvrir le bruit.
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L’Approche Sécurisée (Toilette) : Maîtriser l’entrée en chambre et le soin : frapper, attendre, annoncer son identité, se placer dans le champ visuel (jamais de surprise) et verbaliser chaque geste avant de toucher (« Je vais poser ma main sur votre épaule »).
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La Protection Physique : Savoir réagir en cas d’attaque. Ne pas tenter de maîtriser physiquement le résident (risque de blessure mutuelle), mais reculer, protéger son visage avec les avant-bras, sortir de la pièce et appeler de l’aide immédiatement.
COMPÉTENCES ACQUISES
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Identifier les signes précurseurs de l’agressivité (poings serrés, ton qui monte, respiration rapide) pour anticiper la crise.
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Éviter les gestes intrusifs et les attitudes autoritaires qui déclenchent les réflexes de défense chez les résidents cognitifs.
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Appliquer la méthode DESC pour désamorcer une situation de tension verbale sans surenchère.
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Adopter les réflexes de sécurité (distance, sortie, appel à l’aide) face à une violence physique avérée pour se protéger.
Ce support de formation a été conçu selon la méthodologie Micro-Learning ANCRE. Il est structuré pour capter l’attention, simplifier la compréhension et garantir l’application terrain immédiate.
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