Soignants et Familles : Ensemble pour un EHPAD Harmonieux

Construire une Alliance Famille-Soignant avec la Méthode ALLIANCE

Ce support de micro-learning PowerPoint transforme la relation avec les proches, souvent source de stress, en un véritable partenariat. Il forme les équipes à utiliser la méthode ALLIANCE pour passer de la méfiance à la coopération, en comprenant que derrière chaque famille exigeante se cache souvent de la culpabilité ou de l’inquiétude.

Ce que vos équipes vont apprendre :

• L’Accueil et la Proactivité : Ne pas attendre la crise pour communiquer. Apprendre à instaurer un rituel d’accueil chaleureux et à donner des nouvelles régulières de l’état du résident avant même qu’elles ne soient demandées.

• L’Écoute Active et Non-Jugeante : Recevoir la parole des familles sans l’interrompre et valider leurs émotions (peur, culpabilité) avec empathie. Comprendre que leur colère n’est pas toujours dirigée contre le soignant, mais contre la situation.

• Le Partenariat Décisionnel : Cesser de voir la famille comme un « visiteur » mais comme un « expert » de son parent. Les associer aux décisions du quotidien et valoriser leurs connaissances pour améliorer la prise en charge.

• La Gestion des Situations Délicates : Adopter une posture professionnelle et transparente lors des annonces difficiles ou des conflits, en utilisant des outils de communication qui désamorcent l’agressivité et restaurent la confiance.

COMPÉTENCES ACQUISES

1. Accueillir chaque famille avec disponibilité et anticiper leur besoin d’information par une communication proactive.

2. Désamorcer les tensions en pratiquant une écoute active qui valide l’émotion sans entrer dans la justification défensive.

3. Intégrer les proches dans le projet de soin comme des partenaires indispensables au bien-être du résident.

4. Maîtriser les techniques de communication pour gérer les plaintes et recréer un climat de confiance durable.