L’ère numérique a franchi une nouvelle frontière. Les seniors, longtemps réticents à l’égard de la technologie, se tournent désormais vers les services de santé en ligne. Une évolution majeure qui soulage un système de santé américain surchargé et en manque de personnel.
Selon une étude récente de l’Université du Michigan, 78% des Américains âgés de 50 à 80 ans utilisent au moins un portail de santé en ligne pour gérer leurs soins. En 2018, ils n’étaient que 51%. Un bond significatif qui démontre l’adoption croissante des outils numériques par les seniors.
Cependant, l’utilisation de ces portails peut s’avérer complexe pour certains. Un quart des personnes interrogées ont déclaré qu’elles bénéficieraient d’une formation pour utiliser ces outils. Pour simplifier l’expérience utilisateur, l’approche unifiée est privilégiée. Elle permet aux patients de suivre leur état de santé sur une seule plateforme.
Une étude de PYMNTS et Lynx a révélé que 64% des baby-boomers et des seniors ont effectué au moins une activité de santé numérique au cours de la dernière année. De plus, 65% se sont montrés intéressés par les plateformes unifiées. Un intérêt marqué qui équivaut à environ 55 millions de consommateurs américains.
Les portails unifiés permettent aux utilisateurs de faire des paiements, d’interagir avec les prestataires et les assureurs, de gérer leurs prescriptions médicales, d’accéder à des informations détaillées sur leurs avantages et bien plus encore. Bien que moins enthousiastes que les jeunes natifs du numérique, 24% des baby-boomers et des seniors ont exprimé un grand intérêt pour l’utilisation de ces plateformes. Un chiffre qui représente 20 millions de consommateurs ayant des besoins de santé globalement plus importants que leurs homologues plus jeunes.
La pandémie a eu un effet positif sur l’adoption du numérique par les seniors. Les confinements ont rendu les visites chez le médecin plus difficiles et parfois effrayantes. Avec des rendez-vous de plus en plus difficiles à obtenir, les portails unifiés sont une innovation opportune.
L’augmentation de l’utilisation des portails de santé en ligne par les baby-boomers et les seniors fait partie d’une transition plus large vers les canaux numériques. Selon l’indice ConnectedEconomy™ de PYMNTS, les seniors ont augmenté leur engagement numérique à un rythme plus de deux fois supérieur à celui de leurs homologues plus jeunes.
Jusqu’à récemment, les baby-boomers et les seniors étaient moins susceptibles de s’engager dans des activités numériques que les cohortes démographiques plus jeunes. Cependant, cette tendance est en train de changer. La transformation numérique doit inclure tous les groupes d’âge, pas seulement les millennials et la génération Z.
En France, la situation est similaire. Les seniors français sont de plus en plus nombreux à utiliser les services de santé en ligne. Selon une étude du Monde, les seniors français sont prêts pour la santé numérique. Ils sont de plus en plus nombreux à utiliser des applications et des plateformes en ligne pour gérer leur santé.
Cependant, comme aux États-Unis, l’utilisation de ces services peut s’avérer complexe pour certains seniors. En France, de nombreux seniors ont exprimé le besoin d’une formation pour utiliser ces outils numériques. Pour répondre à ce besoin, plusieurs initiatives ont vu le jour, notamment des ateliers de formation au numérique destinés aux seniors.
En outre, la France a vu émerger plusieurs plateformes de santé unifiées. Ces plateformes permettent aux patients de gérer tous leurs soins de santé à partir d’un seul endroit. Elles offrent une gamme de services, allant de la prise de rendez-vous en ligne à la gestion des prescriptions médicales. Ces plateformes sont de plus en plus populaires auprès des seniors français.
En conclusion, la transformation numérique de la santé est en marche, et les seniors sont au cœur de cette révolution. Que ce soit aux États-Unis ou en France, les seniors sont de plus en plus nombreux à adopter les services de santé en ligne. Cette tendance devrait se poursuivre à l’avenir, à mesure que les outils numériques deviennent de plus en plus accessibles et faciles à utiliser.
