L’Ehpad, ou Établissement d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes, est un lieu de vie mais aussi un lieu de travail pour de nombreux professionnels. Entre les résidents, les familles, les salariés et les prestataires, c’est un véritable ballet quotidien de personnes qui entrent et sortent. Ce flux constant pose des questions cruciales en matière de sécurité. Ajoutez à cela des systèmes de verrouillage souvent obsolètes, basés sur des clés physiques ou des codes facilement partageables, et vous avez un véritable casse-tête pour les directeurs d’Ehpad et leurs responsables techniques.
En France, près de 7 500 Ehpad emploient plus de 350 000 personnes dédiées à la prise en charge des résidents. Ces établissements accueillent également des publics divers, y compris des personnes handicapées vieillissantes et des personnes âgées atteintes de troubles psychiatriques. La grande dépendance physique des résidents nécessite une aide au transfert importante par les soignants, ce qui expose ces derniers à des risques professionnels variés.
La sécurité en Ehpad n’est pas qu’une question de verrous et de caméras. Elle englobe également la prévention des risques d’incendie, la qualité de l’air et de l’eau, et même la gestion émotionnelle du personnel. À la fin de décembre 2020, la France offrait plus de 595 000 lits à des personnes âgées dépendantes dans les Ehpad. Avec une population vieillissante, les défis en matière de sécurité ne feront que s’accroître.
Alors, que peuvent faire les directeurs d’Ehpad pour améliorer la sécurité tout en simplifiant la vie des salariés ?
Premièrement, moderniser les systèmes de verrouillage est une étape cruciale. Les solutions de verrouillage électronique offrent une meilleure traçabilité et permettent de révoquer facilement les accès en cas de perte ou de vol. De plus, elles peuvent être intégrées dans des systèmes de gestion plus larges qui incluent la vidéosurveillance et le contrôle des accès aux zones sensibles comme les salles de stockage de matériel médical.
Deuxièmement, la formation du personnel est indispensable. Non seulement pour l’utilisation de ces nouvelles technologies mais aussi pour la gestion des situations d’urgence, qu’il s’agisse d’incendies ou de comportements à risque de la part des résidents.
Troisièmement, l’implication des résidents et de leurs familles dans les discussions sur la sécurité peut fournir des perspectives précieuses. Après tout, les mesures de sécurité ne doivent pas entraver la liberté individuelle des résidents.
Quatrièmement, l’évaluation régulière des risques et l’adaptation des mesures de sécurité sont essentielles. Les besoins et les risques évoluent, et les solutions de sécurité doivent être flexibles pour s’adapter à ces changements.
La Technologie au Service de la Sécurité en Ehpad
L’ère numérique offre des opportunités inédites pour renforcer la sécurité en Ehpad. Alors que les établissements pour personnes âgées sont souvent critiqués pour leur manque d’investissement dans la modernisation, il est temps de considérer sérieusement l’apport des technologies dans ce domaine. L’adoption de solutions technologiques peut non seulement améliorer la sécurité des résidents et du personnel, mais aussi optimiser les opérations quotidiennes.
La gestion de l’identité est un point de départ. Les options de multi-authentification restreignent l’accès aux applications et appareils critiques. Les outils de gestion des mots de passe aident à prévenir le partage de mots de passe et offrent une alternative aux mots de passe facilement mémorisables. De plus, des politiques de gouvernance peuvent être mises en place pour couper l’accès à tous les systèmes d’entreprise une fois le dernier quart de travail d’un employé terminé.
Le logiciel antivirus et les correctifs de sécurité sont également cruciaux. Les résidents d’aujourd’hui sont plus à l’aise avec la technologie que jamais. Demander aux résidents d’installer un logiciel antivirus et des mises à jour de sécurité sur leurs appareils personnels peut atténuer les risques associés à ces dispositifs.
La segmentation du réseau est une autre mesure de sécurité efficace. Elle permet de restreindre l’accès en divisant le réseau de l’organisation en sous-réseaux. Tout le trafic des invités, par exemple, est séparé de l’utilisation du réseau par le personnel. Une segmentation supplémentaire peut limiter quels membres du personnel peuvent accéder à des informations personnelles et financières propriétaires.
La détection d’intrusion et la surveillance du réseau ajoutent une couche de protection supplémentaire. La surveillance continue du trafic réseau aide à identifier les tentatives d’appareils ou d’adresses IP non reconnus pour accéder au réseau et à bloquer ce trafic.
Les services de conciergerie technologique peuvent également être bénéfiques. À mesure que les résidents adoptent la technologie personnelle, le personnel peut se retrouver à répondre à de plus en plus de questions techniques. L’embauche d’un concierge technologique peut non seulement améliorer le service client, mais aussi standardiser la manière dont les résidents et les invités abordent la sécurité des appareils.
La formation et l’éducation en matière de cybersécurité sont indispensables, surtout pour les employés qui peuvent avoir une expérience limitée de l’utilisation de la technologie dans leurs rôles quotidiens. Les efforts éducatifs à l’intention des résidents et des invités peuvent également être très bénéfiques.
